Здесь видеоролик как работает система
Может на CSS сделать?

Разбуди спящего клиента!


Вашими услугами перестали пользоваться клиенты? Вы хотите их вернуть? Самый простой способ - предложить таким клиентам бонус на следующий заказ. Это может быть скидка, фиксированный денежная сумма или подарок. Возникает вопрос - как не дать бонусы тем клиентам, кто и так купит?

Эту проблему решает сервис Waker, созданный в нашей дата-лаборатории TopDataLab. Вы предоставляете сервису файл с обезличенной базой заказов клиентов. На основе этих данных сервис строит модель машинного обучения и применяет ее ко всем вашим клиентам. В ответ выдает вы получите список клиентов, которым нужно предоставить бонус на следующий заказ. Вы можете отправить им свой промокод c бонусом любыми доступными вам каналами.

Таким простым действием вы “разбудите” часть своих спящих клиентов, получите дополнительные продажи и уменьшите свои затраты не предоставляя скидки тем клиентам, кто и так у вас купит.

Каким компаниям сервис TopDataLab Waker может быть полезен?
Всем компаниям, у кого накоплена база клиентов. Для эффективной работы сервиса необходимо выполнение трех условий: 
  • Файл должен содержать не меньше сотни заказов (больше - лучше)
  • Часть заказов в файле - повторные (больше - лучше)
  • С клиентами можно связаться напрямую (email, мессенджер, SMS, обычная почта, web и мобильные пуши).
Почему вы решили сделать этот проект?
Я считаю, что малый и средний бизнес это двигатели экономики. Мне не нравится, что сейчас в мире происходит монополизация рынка крупными игроками, которая ставит на грань выживания малый и средний бизнес. Я все это видел, когда был сооснователем компании Retail Rocket, как наши мелкие и средние клиенты закрывались. Поэтому я решил предоставить малому бизнесу инструменты, которыми уже пользуются крупные игроки и которые доказали свою эффективность. 
Что такое бонусы?
В общем случае бонусы это ваши усилия (incentives), которые вы готовы потратить на возвращение клиента. Обычно это скидки, фиксированные денежные купоны и подарки. Мы рекомендуем пользоваться одноразовыми промокодами для назначения бонусов, чтобы избежать их повторного использования. 
Что такое рейтинг пользователя?
Это внутренний показатель алгоритма, который служит вероятностью совершения заказа. Чем хуже рейтинг пользователя, тем больше усилий нужно приложить, чтобы он еще раз купил. А значит нужно потратить на него больше бонусов. Получить непосредственный рейтинг клиента можно будет только в платной версии продукта.
Как работает алгоритм?
На основе данных покупок ваших клиентов тренируется модель машинного обучения. Она предсказывает рейтинг клиентов на основе их покупок. В этой модели используется RFM система поведения клиентов.
От чего зависит эффективность алгоритма?
Эффективность алгоритма зависит от вашей клиентской базы. Чудес не бывает, данные важнее любых моделей - чем больше данных, тем точнее обучится модель. В идеале это должна быть большая база клиентов, в которой есть много повторных покупок.
Не приведет ли такая схема работы к привыканию клиентов к скидкам?
Все зависит от частоты использования. Мы не рекомендуем проводить такие кампании для клиентов чаще одного раза в месяц. К тому же, если алгоритм уже разбудил клиента и если он совершил покупку, в следующий список он уже не попадет. 
Зачем здесь машинное обучение?
Алгоритмы машинного обучения служат для выявления закономерностей последовательных покупок клиента. Вручную, не прибегая к специализированным инструментам, это сделать возможно, но сложно.
Не проще ли поручить это специалисту по машинному обучению?
Действительно, такую задачу может решить опытный специалист по машинному обучению. Хорошего специалиста (data scientist) очень сложно найти, а их время стоит дорого. Наше преимущество в том, что мы решали уже много таких узкоспециализированных задач и у нас есть уже готовый продукт, который подходит для подавляющего большинства случаев.
Какой формат у файла с данными должен быть?
Для расчета рейтинга клиента необходим файл с двумя полями: идентификатор клиента (любой id клиента или email) и дата заказа. Формат файла - Excel или csv с любым разделителем:

  1. Если первая строка файла не содержит названий столбцов, то первым должен идти id клиента, вторым дата заказа, остальные поля будут проигнорированы.
  2. Если первая строка содержит название полей, то идентификатор клиента должен быть в поле с названием “client_id”, поле с датой заказа “date”. В таком случае порядок полей не важен. 

Некоторые инструкции по получению данных из известных нам систем вы можете найти здесь [ССЫЛКА].
Ограничения системы
Текущая версия позволяет обработать только первые 10000 строк вашего файла. Вы можете обработать 10 файлов в течение суток. [Куки] В настоящий момент ведется работа над более функциональной и мощной системой.